سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال:
• موقع ترينكو الإلكتروني.
• المنصة الرقمية.
• التطبيقات والخدمات الرقمية التابعة لترينكو.
• الحسابات الشخصية وحسابات الجهات.
• التسجيل في الدورات والبرامج التدريبية.
• الأكاديميات والبرامج المهنية.
• خدمات الشهادات والاعتمادات، عند توفرها.
• خدمات المدربين والخبراء.
• خدمات الجهات التدريبية.
• الخدمات المهنية والاستشارية، عند توفرها.
• خدمات الشركات والمؤسسات.
• خدمات الدعم ومركز المساعدة.
• النماذج الإلكترونية وطلبات التواصل.
• أي خدمات أو حلول أو أدوات رقمية أخرى تقدمها ترينكو.

وتنطبق السياسة على مختلف فئات المستخدمين، بما في ذلك:
• المتدربون والمستفيدون.
• الطلاب والخريجون والباحثون عن العمل.
• الموظفون والمهنيون.
• المدربون والخبراء.
• الجهات التدريبية.
• الجامعات والكليات والمعاهد والأكاديميات.
• الشركات والمؤسسات.
• الجهات الحكومية.
• الشركاء ومقدمو الخدمات.
• زوار الموقع والمنصة.

تختلف البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها بحسب طبيعة الخدمة التي تستخدمها وطريقة تفاعلك مع ترينكو.

2.1 البيانات الشخصية
قد تشمل، بحسب الحاجة:
• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• الجنسية.
• تاريخ الميلاد، عند الحاجة.
• الجنس، عند الحاجة.
• المدينة أو الدولة.
• بيانات العنوان، عند الحاجة.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، عند الحاجة وللأغراض النظامية أو التشغيلية المشروعة.
ولا يتم طلب أو جمع أي بيانات شخصية إلا بالقدر اللازم للأغراض المحددة للخدمة أو وفق المتطلبات النظامية.

2.2 البيانات المهنية والتعليمية
قد تشمل:
• المؤهلات العلمية.
• التخصص.
• الخبرات المهنية.
• السيرة الذاتية.
• المهارات.
• الشهادات المهنية.
• الدورات التدريبية.
• الخبرات التدريبية.
• البيانات المتعلقة بالمسار المهني.
• البيانات المتعلقة بالبرامج أو الخدمات المهنية المستخدمة.

2.3 بيانات الحساب
قد تشمل:
• اسم المستخدم.
• بيانات تسجيل الدخول.
• بيانات التحقق من الحساب.
• إعدادات الحساب.
• سجل الدخول.
• سجل الأنشطة المرتبطة بالحساب.
• تفضيلات المستخدم.
يتم التعامل مع كلمات المرور باستخدام وسائل حماية تقنية مناسبة، ولا يتم عرضها للمستخدم بصورتها الأصلية.

2.4 بيانات التدريب والبرامج
عند التسجيل أو المشاركة في البرامج، قد تتم معالجة:
• البرامج والدورات المسجل بها المستخدم.
• حالة التسجيل.
• الحضور والمشاركة.
• نتائج الاختبارات والتقييمات.
• الأنشطة التدريبية.
• الإنجازات.
• الشهادات الصادرة.
• نتائج التقييمات المرتبطة بالبرامج.
• البيانات اللازمة لإدارة المسار التدريبي أو المهني.

2.5 بيانات الدفع والمعاملات
عند استخدام خدمات مدفوعة، قد تتم معالجة بيانات مرتبطة بالعملية، مثل:
• تفاصيل الطلب.
• قيمة العملية.
• حالة الدفع.
• رقم العملية أو المرجع.
• بيانات الفواتير.
• بيانات الاسترجاع أو الإلغاء.
وقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ولا تحتفظ ترينكو ببيانات وسائل الدفع الحساسة إلا بالقدر المسموح به نظامًا والضروري لتقديم الخدمة.

2.6 البيانات التقنية
قد يتم جمع بيانات تقنية تلقائيًا عند استخدام المنصة، مثل:
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• لغة الجهاز أو المتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ الدخول.
• مدة استخدام الخدمة.
• بيانات الأداء والأخطاء التقنية.
• سجلات الاستخدام.
• بيانات التفاعل مع المنصة.
تستخدم هذه البيانات لأغراض أمنية وتقنية وتحليلية وتشغيلية وتحسين تجربة المستخدم.

قد يتم جمع البيانات من خلال:

البيانات التي تقدمها مباشرة
عند:
• إنشاء حساب.
• تحديث الملف الشخصي.
• التسجيل في دورة أو برنامج.
• طلب خدمة.
• تعبئة نموذج إلكتروني.
• التواصل مع فريق الدعم.
• تقديم شكوى أو بلاغ.
• تقديم اقتراح أو ملاحظة.
• التسجيل في النشرات أو التنبيهات.
• التقدم كمدرب أو خبير.
• التقدم كجهة تدريبية أو شريك.

البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
من خلال:
• تصفح الموقع.
• استخدام المنصة.
• الدخول إلى الحساب.
• استخدام الخدمات الرقمية.
• التفاعل مع صفحات المنصة.
• إجراء الاختبارات والتقييمات.
• تحميل أو الوصول إلى الملفات والشهادات.
• استخدام بعض الأدوات الذكية.

البيانات الواردة من أطراف أخرى
قد تستلم ترينكو بعض البيانات من:
• الجهات التدريبية.
• الجامعات والأكاديميات.
• الشركاء.
• مزودي الخدمات.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية.
• الجهات المانحة للشهادات، عند الحاجة.
ويتم ذلك وفق الأساس النظامي المناسب وبحسب طبيعة الخدمة.

قد تستخدم ترينكو البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات
• إنشاء وإدارة الحسابات.
• تسجيل المستخدمين في البرامج.
• إدارة الدورات والبرامج التدريبية.
• تقديم الخدمات المهنية.
• إدارة الأكاديميات والبرامج.
• إصدار الشهادات عند توفرها.
• تقديم الدعم الفني وخدمة المستفيدين.

تحسين تجربة المستخدم
• تحسين تصميم المنصة.
• تطوير الخدمات.
• تحسين الأداء.
• تخصيص المحتوى والخدمات.
• فهم احتياجات المستخدمين.
• تطوير المسارات التدريبية والمهنية.

إدارة البرامج والتقييم
• متابعة التسجيل والحضور.
• إدارة الاختبارات والتقييمات.
• قياس مستوى التقدم.
• إصدار الشهادات أو وثائق الإكمال.
• إعداد التقارير المرتبطة بالبرامج.

التواصل
قد تستخدم بيانات الاتصال من أجل:
• إرسال إشعارات الخدمة.
• تأكيد التسجيل.
• متابعة الطلبات.
• الرد على الاستفسارات.
• إرسال التنبيهات المهمة.
• إبلاغ المستخدم بالتغييرات المتعلقة بالخدمة.

التحليل والتطوير
قد تستخدم البيانات، وفق الأنظمة المعمول بها، في:
• التحليل الإحصائي.
• قياس أداء الخدمات.
• دراسة استخدام المنصة.
• تطوير المنتجات والخدمات.
• تحليل احتياجات التدريب.
• تحسين تجربة المستفيد.

الأمن والامتثال
قد تستخدم البيانات من أجل:
• حماية المنصة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• اكتشاف الأنشطة غير المصرح بها.
• التحقق من الهوية عند الحاجة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية.
• حماية حقوق ترينكو والمستخدمين والشركاء.

قد تستخدم ترينكو تقنيات الذكاء الاصطناعي والأدوات الذكية في بعض الخدمات، مثل:
• تحليل المهارات.
• اقتراح البرامج والدورات.
• اقتراح المسارات المهنية.
• تحليل فجوات المهارات.
• المساعدة في تنظيم أو إنشاء المحتوى.
• التقييم والتحليل.
• المساعدات الذكية.

وقد تعتمد بعض النتائج أو التوصيات على البيانات المتاحة للمستخدم وطبيعة الخدمة.
ولا ينبغي اعتبار النتائج الآلية بديلًا عن التقييم أو القرار البشري المختص عندما تكون الحاجة إلى ذلك قائمة.
وتتخذ ترينكو الإجراءات المناسبة لتطوير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات ذات العلاقة.

تحافظ ترينكو على سرية البيانات الشخصية، ولا تقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها لأغراض تجارية غير مشروعة.
وقد تتم مشاركة البيانات، في الحدود اللازمة، مع جهات محددة في الحالات التالية:

الجهات التدريبية
عند الحاجة إلى: تنفيذ البرنامج، إدارة التسجيل، متابعة الحضور، التقييم، إصدار الشهادات.

الشركاء ومقدمو الخدمات
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي الخدمات التقنية أو التشغيلية أو الخدمات المساندة، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

مزودو الدفع
عند تنفيذ عمليات الدفع، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام المعاملة مع مزود خدمة الدفع المعتمد.

الجهات الحكومية والتنظيمية
عند وجود متطلبات نظامية أو أمر صادر من جهة مختصة.

حماية الحقوق والأمن
عند الحاجة إلى: منع الاحتيال، التحقيق في إساءة الاستخدام، حماية المنصة، حماية المستخدمين، حماية الحقوق القانونية.

ولا تتم مشاركة البيانات إلا وفق الأساس النظامي المناسب وبالقدر اللازم للغرض المحدد.

قد تعتمد بعض خدمات ترينكو على مزودي خدمات تقنية أو سحابية قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات من خلالها داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.
وفي الحالات التي تستلزم نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة، تعمل ترينكو على الالتزام بالمتطلبات والضوابط النظامية ذات العلاقة، واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات والحفاظ على سريتها.

تطبق ترينكو إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الإفصاح غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.

وقد تشمل الإجراءات:
• التحكم في صلاحيات الوصول.
• تشفير البيانات الحساسة عند الحاجة.
• أنظمة الحماية والمراقبة.
• النسخ الاحتياطي.
• تحديث الأنظمة.
• مراقبة الأنشطة الأمنية.
• إجراءات إدارة الحوادث الأمنية.

ورغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام متصل بالإنترنت.

قد تستخدم ترينكو ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
وقد تستخدم هذه التقنيات من أجل:
• تشغيل الوظائف الأساسية للمنصة.
• حفظ تفضيلات المستخدم.
• تذكر بعض إعدادات المستخدم.
• تحليل استخدام المنصة.
• تحسين الأداء.
• قياس فعالية الخدمات.
• تعزيز أمن المنصة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.

تحتفظ ترينكو بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح أو الالتزامات التعاقدية أو التشغيلية المشروعة.
وقد تحتفظ بعض البيانات لفترة أطول عند الحاجة إلى:
• الامتثال للمتطلبات النظامية.
• حل النزاعات.
• حماية الحقوق.
• منع الاحتيال.
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية.
• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظامًا.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.

وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك، بحسب الحالة والأساس النظامي:

الحق في العلم
معرفة كيفية جمع البيانات الشخصية وأغراض استخدامها.

الحق في الوصول
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه، وفق المتطلبات النظامية.

الحق في التصحيح
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في طلب الإتلاف
طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.

الحق في سحب الموافقة
عندما تكون معالجة البيانات مبنية على موافقة المستخدم، يمكنه سحب موافقته وفق الإجراءات المعتمدة.

الحقوق المتعلقة بالتسويق
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة أو الحساب عند الحاجة.

قد تخضع ممارسة بعض الحقوق لقيود أو استثناءات نظامية.

يمكن للمستخدم تقديم طلب يتعلق ببياناته الشخصية من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة لدى ترينكو.
وقد تطلب ترينكو معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات المستخدمين قبل تنفيذ الطلب.
يتم التعامل مع الطلبات وفق الإجراءات والمدد والمتطلبات النظامية المعمول بها.

لا تستهدف ترينكو جمع البيانات الشخصية للأطفال أو القاصرين بصورة تخالف الأنظمة المعمول بها.
وعند تقديم خدمات تستهدف فئات عمرية تتطلب موافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي، يتم التعامل مع البيانات وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
إذا تبين لترينكو أن بيانات شخصية تم جمعها بطريقة غير متوافقة مع المتطلبات النظامية، فقد تتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك.

قد تحتوي منصة ترينكو على روابط أو خدمات أو محتوى تابع لجهات خارجية.
وتخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.
ولا تتحمل ترينكو مسؤولية ممارسات الخصوصية أو معالجة البيانات لدى الجهات الخارجية المستقلة عن ترينكو.
ننصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل استخدام خدماتها أو مشاركة بياناته معها.

قد تستخدم ترينكو بيانات الاتصال لإرسال:
• إشعارات الخدمة.
• تحديثات الحساب.
• تأكيدات التسجيل.
• التنبيهات المتعلقة بالبرامج.
• المعلومات المهمة المتعلقة بالخدمات.
• الأخبار والمبادرات.
• العروض والمحتوى التسويقي، عند انطباق ذلك.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة أو إدارة الحساب.

قد تتيح ترينكو للمدربين والخبراء والجهات التدريبية والشركاء والمستخدمين إضافة:
• ملفات.
• صور.
• سير ذاتية.
• شهادات.
• برامج تدريبية.
• محتوى تعليمي.
• بيانات مهنية.
• مستندات.
• معلومات تعريفية.

يتحمل مقدم البيانات مسؤولية التأكد من أن البيانات والمحتوى المقدم:
• صحيح ودقيق.
• لا ينتهك حقوق الآخرين.
• لا يخالف الأنظمة.
• لا يتضمن بيانات لا يملك الحق في تقديمها.
• يستخدم للأغراض المسموح بها.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على دقة بياناته الشخصية والمهنية وتحديثها عند الحاجة.
وقد تتيح ترينكو للمستخدم تعديل بعض البيانات مباشرة من خلال حسابه، بينما قد تتطلب بعض البيانات التواصل مع فريق الدعم أو تقديم مستندات للتحقق.

يجب على المستخدم:
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة كلمة المرور.
• عدم تمكين الآخرين من استخدام حسابه.
• استخدام وسائل دخول آمنة.
• إبلاغ ترينكو فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.

ولا تتحمل ترينكو مسؤولية الأضرار الناتجة عن مشاركة المستخدم بيانات الدخول أو إهماله في حماية حسابه، في الحدود التي يسمح بها النظام.

يلتزم المستخدم عند استخدام المنصة بعدم:
• تقديم بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين دون أساس نظامي أو تصريح مناسب.
• رفع مستندات لا يملك حق استخدامها.
• استخدام بيانات المستخدمين الآخرين بصورة غير مشروعة.
• محاولة الوصول إلى بيانات غير مصرح له بالوصول إليها.
• استخدام المنصة بطريقة تعرض بيانات الآخرين للخطر.

في حال وقوع حادث أمني أو خرق للبيانات الشخصية، تتخذ ترينكو الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، بما في ذلك تقييم الحادث واتخاذ التدابير المناسبة للحد من آثاره والإبلاغ للجهات المختصة أو المتأثرين عند وجود التزام نظامي بذلك.

قد تقوم ترينكو بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر نتيجة:
• تطوير الخدمات.
• إضافة خدمات جديدة.
• التغييرات التقنية.
• التغييرات التنظيمية.
• المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية من خلال الوسائل المناسبة، متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو مناسبًا لطبيعة التغيير.

تدخل هذه السياسة حيز النفاذ اعتبارًا من تاريخ نشرها أو التاريخ الموضح في أعلى الصفحة.

إذا كان لديك استفسار أو طلب أو ملاحظة تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات الشخصية، يمكنك التواصل مع ترينكو من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على المنصة.

ترينكو
المنصة الموحدة لتمكين وإدارة منظومة التدريب والتطوير المهني
نسعى إلى حماية خصوصية مستخدمينا وتعزيز الثقة والشفافية في التعامل مع البيانات الشخصية.

قد ترتبط سياسة الخصوصية بالوثائق والسياسات التالية:
• شروط الخدمة.
• مركز المساعدة.
• سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• سياسة الملكية الفكرية.
• سياسات المدربين.
• سياسات الجهات التدريبية.
• سياسات الشهادات والاعتمادات.
• الشروط الخاصة بالبرامج والخدمات.
• أي سياسات أو إشعارات خصوصية إضافية يتم نشرها على المنصة.

يرجى مراجعة هذه الوثائق عند استخدام الخدمات ذات الصلة.