مركز المساعدة

يساعدك فريق الدعم في معالجة المشكلات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة، ومنها:

• إنشاء الحسابات.
• تسجيل الدخول.
• استعادة كلمة المرور.
• تحديث البيانات الشخصية.
• مشكلات التصفح والاستخدام.
• المشكلات والأخطاء التقنية.
• مشكلات رفع الملفات والمستندات.
• المشكلات المتعلقة بالوصول إلى الشهادات أو الخدمات الرقمية.

يساعدك فريق الدعم في:

• البحث عن البرامج التدريبية.
• فهم تفاصيل ومتطلبات البرامج.
• التسجيل في الدورات والبرامج.
• استكمال بيانات التسجيل.
• متابعة حالة التسجيل أو الطلب.
• الاستفسار عن مواعيد البرامج.
• الاستفسار عن الرسوم وشروط الإلغاء والاسترجاع، عند انطباقها.

يشمل الدعم المتعلق بالشهادات:

• الاستفسار عن حالة الشهادة.
• المساعدة في الوصول إلى الشهادات الإلكترونية عند توفرها.
• التحقق من الشهادات وفق آلية التحقق المعتمدة.
• الاستفسار عن متطلبات إصدار الشهادة.
• معالجة المشكلات المتعلقة ببيانات الشهادة عند الحاجة.

يمكن لفريق الدعم مساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بـ:

• رسوم البرامج والدورات.
• وسائل الدفع المتاحة.
• الفواتير والإيصالات.
• عمليات السداد الإلكتروني.
• طلبات الاسترجاع وفق السياسات المعتمدة.
• الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات.

يوفر مركز المساعدة دعمًا للمدربين والخبراء في الموضوعات المتعلقة بـ:

• إنشاء وتحديث الملف المهني.
• إجراءات التسجيل والاعتماد.
• إضافة البرامج التدريبية، عند توفر الخدمة.
• إدارة البرامج والجلسات والورش.
• متابعة التسجيلات.
• التقييمات والشهادات.
• المشكلات التقنية المرتبطة باستخدام المنصة.

يمكن للجهات التدريبية الحصول على الدعم في الموضوعات المتعلقة بـ:

• التسجيل والانضمام إلى ترينكو.
• إجراءات اعتماد الجهة.
• إضافة وإدارة البرامج التدريبية.
• إدارة بيانات البرامج والمتدربين.
• إدارة المدربين.
• الشهادات والتقييمات.
• التقارير والإحصائيات.
• الفعاليات والأنشطة التدريبية.